Na Elixir Lumière, prezamos pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Por isso, nossa política de troca e devolução varia conforme o tipo de produto adquirido.
(Perfumes inteiros, cremes corporais, cosméticos e demais)
Para produtos originais e lacrados, aplicam-se as regras padrão do e-commerce, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições, com embalagem original.
Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca ou estorno será realizado sem custos adicionais ao cliente.
Caso o produto seja devolvido por arrependimento, o frete será por conta do cliente.
Os decants são produtos fracionados sob demanda, com a finalidade de permitir que o cliente conheça o perfume antes da compra do frasco original.
Perfumes possuem características subjetivas, podendo variar de acordo com:
Tipo de pele
Clima
Fixação e projeção percebidas
Preferência pessoal
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants por insatisfação.
Não trocamos decants por motivo de gosto pessoal.
Caso o cliente solicite devolução por insatisfação, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Por se tratar de produto personalizado, a troca de decants será realizada exclusivamente nos seguintes casos:
Vazamento comprovado
Falha no borrifador
Erro no envio do perfume solicitado
O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de imagens ou vídeos para análise.
Após o recebimento do produto pela Elixir Lumière, o prazo para:
Reenvio do item corrigido, ou
Troca por outro equivalente,
é de até 5 dias úteis.
Em casos de erro ou defeito comprovado, o frete será de nossa responsabilidade.
Em casos de insatisfação pessoal, o frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente.
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
A Elixir Lumière se reserva o direito de analisar cada solicitação para garantir a integridade, segurança e autenticidade dos produtos.
